Memoria y contexto del asistente

Qué recuerda

El asistente guarda el historial de turnos y preferencias de cada cliente:

• Servicios, tipos de reserva o recursos que suele pedir.
• Profesional o recurso con el que se atiende o reserva habitualmente.
• Días y horarios preferidos.
• Notas internas del cliente que cargues desde el panel de administración.

Esta información se usa para que las conversaciones futuras sean más rápidas: cuando el cliente vuelva a escribir, el asistente ya sabe lo básico.

Las notas de servicios, profesionales o recursos son otra fuente de contexto: ayudan a responder sobre preparación, requisitos, capacidad, equipamiento o restricciones del catálogo, pero no reemplazan la memoria de cada cliente.

Para belleza, el contexto del catálogo también incluye qué trae cada servicio, cuidados posteriores, restricciones, especialidades del equipo, técnicas y marcas. Eso permite contestar preguntas informativas sin depender de una nota general escrita a mano.

Qué no guarda

• Mensajes privados de chats ajenos al negocio.
• Datos sensibles que no sean necesarios para operar el turno.

Cómo borrarlo

Si un cliente pide que borres sus datos, desde la ficha podés usar Olvidar identidad. Daturno borra el nombre y las preferencias recordadas por el asistente, pero conserva turnos, lista de espera e historial operativo para agenda y métricas.

Corregir lo que "sabe"

Si el asistente agarró un nombre mal escrito, lo podés corregir desde la ficha del cliente. El cambio se aplica al historial del negocio ligado a ese teléfono y el asistente toma el dato corregido en la próxima interacción.

Cambio de persona en el mismo número

A veces un número es compartido en la familia. En esta versión el teléfono es el identificador del cliente, así que no se pueden separar dos personas con el mismo número desde el panel de administración.