Cuándo intervenís vos

El principio general

Daturno intenta resolver los pedidos normales de turnos o reservas por WhatsApp. Cuando el cliente pide hablar con una persona, plantea una queja o hace una consulta que el asistente no puede cerrar con seguridad, el caso pasa a intervención humana.

Dónde lo ves

Los casos que necesitan atención aparecen en Escalaciones. Ahí podés ver el motivo, el cliente y el contexto necesario para decidir qué hacer.

Ejemplos habituales:

• el cliente pide hablar con alguien del negocio;
• hay una queja o situación sensible;
• falta información para resolver sin riesgo;
• el pedido no corresponde a un flujo normal de turno o reserva.

Cómo se cierra

Cuando resolvés el caso, marcás la escalación como cerrada desde el panel de administración. Eso deja trazabilidad operativa, evita que el caso siga apareciendo como pendiente y permite que el asistente retome nuevos pedidos normales si el cliente vuelve a escribir.

Esta versión no ofrece un interruptor manual para pausar o reactivar chats fuera del flujo de escalaciones.

Buenas prácticas

• Revisá escalaciones al inicio y al final del día.
• Cerrá solo los casos realmente resueltos.
• Si el cliente necesita una respuesta personalizada, usá la información de la escalación para contactarlo por el canal que corresponda.